2023.04.10 調査・統計

SNSの口コミ情報、「知っている人」による投稿の信用度が高い傾向に

LINE ソーシャルコマース SNSマーケティングインスタ映え EC（Eコマース）

（株）イオレは、運営するグループコミュニケーションサービス「らくらく連絡網」を利用中の主婦・主夫234人を対象に、『SNS利用状況とクチコミの効果』についてのアンケートを実施し、このほど2023年最新データとして発表した。利用コンテンツは、LINE NEWSやInstagramのストーリーズが定着している様子がうかがえる結果となった。

利用しているSNSの割合

1日のスマホ利用は「1時間以上3時間未満」が最多

　調査は3月1日～15日。234人の内訳は、女性が221人、男性が13人。「らくらく連絡網」は、団体活動を支援する日本最大級のメーリングリストサービスだ。子どもの習い事やPTAをはじめとした多くの団体に利用されている。

　まず、1日のスマホ利用時間は「1時間以上3時間未満」が最多で48.7％だった。「1時間未満」は15.0％で、そのほかは「3時間以上」だった。また、利用しているSNSは、96.2％が「LINE」を挙げ、「YouTube」（67.1％）、「Instagram」（57.7％）、「Twitter」（38.5％）などが続いた。若者のイメージが強い「TikTok」は13.7％で、22年比で5.1pt伸びていた。

　SNS内の利用コンテンツについては、「LINE NEWS」や「Instagram」のストーリーズが定着している様子がうかがえた。LINEでは、「トーク」が98.2％となり、「LINE NEWS」（41.8％）、「LINEチラシ」（14.7％）、「LINE VOOM（旧タイムライン）」（12.9％）、「ウォレット」（12.4％）など。

　Instagramは「タイムライン」が81.5％で、「ストーリーズ」が65.2％。「リール」は37.0％となり、22年比では15.6ポイント伸ばしていた。「ショップ」は8.1％だった。

信用できるクチコミの上位3つを選んでください

ネットで1年以内にクチコミを見た人は87.6％

　主婦層のSNS利用実態の調査とあわせて、昨今のWebマーケティングで重要性が高まっているクチコミに関しての意識調査も実施した。インターネット上で1年以内にクチコミを目にしたことがあるかという質問には、87.6％が「ある」。

　信用できるクチコミは、「家族・友人・知人からの口頭での紹介」が90.2％だったのをはじめ、「通販でのレビュー」（57.3％）、「家族・友人・知人のSNS投稿」（53.8％）、「クチコミ投稿サイト」（53.4％）、「SNS上の一般投稿検索」（28.2％）など。身近な人の直接のクチコミとともに、SNS投稿の中でも「知っている人」による投稿は信用度が高い様子がうかがえた。

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1日のスマホ利用は「1時間以上3時間未満」が最多

ネットで1年以内にクチコミを見た人は87.6％

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