一度商品を購入してくれた顧客を、いかにして何度も購入してもらう優良顧客になってもらうのか。

本書は、リピート通販を志向する、すべての通販・ＥＣ企業が悩んでいるテーマを、多くの実例をあげて解説している。著書の辻口勝也氏は長年通販・EC企業のリピートコンサルを１５年以上行なっている。

顧客のリピート率が会社の明暗を分ける

　ネット・ＥＣの拡大、競合他社の増加がある中、新規顧客の効率は年々悪くなっていると言う。 今後、顧客がリピートしてくれる施策がある会社とない会社では、大きな違いとなってくる。

　著者は「楽をして儲けたい」「手っ取り早く成功する方法を知りたい」と言う人には本書は向かないと述べている。 優良顧客になってもらうための施策は多岐にわたり、なおかつ、驚くようなインパクトがある施策が数多くあるわけではない。