美容部員に相談しているような安心感

従来のオンライン接客はテキスト入力の手間がかかり、決められたシナリオに基づいた一方的な応答となり、ユーザーの悩みを十分に引き出せないという課題があった。

今回実装した機能は、AIアバターがユーザーの悩みや希望を音声で聞き取りながら、「表情」「うなずき」「視線」「会話の間」といった視覚的・感覚的な表現を組み合わせることで、自然な対話を行う。オンライン上であっても、店舗で美容部員に相談しているような安心感と納得感を提供できるという。

機能の評価指標を見直す

また、個々のユーザーに寄り添って商品を提案するためには、言葉だけでなく、その背景も理解することが重要となる。

このため、AIアバター機能の評価指標を見直して、短期的な売上だけでなく、ユーザーが安心して相談できたか、会話が自然に続いたか、納得して選べたかという点を重視した。これにより、接客体験の質を継続的に向上させる。

今後の展開として、顧客データとの連携やAI肌カメラ機能の活用を視野に入れつつ、購入履歴、肌状態、相談内容に応じたパーソナルな提案を目指すとしている。