パーソナライズされたコミュニケーション

直営店舗の美容部員が培ってきた接客ノウハウをAIエージェントに読み込ませ、音声・チャットによる接客を実現した「アテニアAIビューティアドバイザー」を実装した。同社によると、化粧品業界で初の試みという。

ユーザーが同社のECサイト上の「アテニアAIビューティアドバイザー」に質問を投げかけると、1人ひとりの肌の悩みや状況に応じたアドバイスを行う。会話を通じたデータを活用し、提案内容を継続的に進化させることで、パーソナライズされたコミュニケーションを提供する。

利便性の向上にとどまらず、「相談している感覚」「理解してもらえている実感」といった接客体験を重視した点も特長としている。

アナログとデジタルを融合

直営店舗では美容部員が丁寧に接客している一方で、紙などのアナログ媒体によるコミュニケーションは、制作・発送コストやパーソナル対応などの面で課題を抱えている。

このため同社は、アナログとデジタルを融合させたハイブリッド通販への進化を推進。アナログ媒体、ECサイト、メールマガジン、LINEなどによる顧客体験の向上を目指しており、今回の取り組みもその一環となる。