安心して日本から高級ブランドを購入できる環境を提供

「ZenLuxe」は、既存の越境ECモール「ZenPlus」の仕組みを活用しつつ、ラグジュアリーブランド品に特化したマーケットプレイス。海外送料を完全無料化し、海外の消費者が安心して、日本から高級ブランドを購入できる環境を提供している。

越境ECで深刻な問題となるクレジットカード詐欺やチャージバックに対応するため、「ZenLuxe」は出品者が安心して高額商品を販売できるチェック体制を構築。決済代行会社やクレジットカード会社による厳格な審査、独自のリスク判定システム、審査後に不正利用が判明した際の各決済機関との連携など、各段階で対応している。

これらの取り組みにより、不正注文の大半を出荷前に検知・ブロックすることを実現。決済トラブルが発生した場合も、「ZenLuxe」が対応するため、出品者が個別に対応する必要がないという。

不審な注文を発送前に99.9％検知

「ZenLuxe」は独自のセキュリティ基盤を整え、不審な注文の99.9％を発送前に検知する。ブランドバッグ・高級時計・ジュエリーといった高額商品については、いったん発送してしまうと回収は困難となる。このため、「ZenLuxe」は段階的な独自の監視体制を構築し、不正を特定して被害を未然に防ぐ。

出品者・購入者が安心できる取引環境の提供により、サービス開始からの1年で、バッグ類を中心に流通総額が約4倍に拡大したとしている。