「最初は上手くできなかった」は15.2％

　調査は3月14日～17日の期間、日頃からインターネットを使用している全国の60代以上の男女640人を対象に、インターネットを活用して実施した。

　ネットショッピングの利用経験は全体で91.6％と高く、60代男性では97.9％に上った。利用経験がある人を対象に、問題なく買い物ができたかと質問したところ、84.8％が「最初から問題なくできた」と回答した。

　一方、「最初は上手くできなかった」と回答した人は全体の15.2％を占め、男性より女性で多く、年齢が上がるほど割合が高まる傾向にあった。特に70代以上の女性の約2割が「最初は上手くできなかった」と回答するなど、一部のシニアでネットショッピングは難しいと感じている様子もうかがえた。

難しいのは「会員登録」や「決済方法の登録」

　インターネットで商品・サービスを買ったり、申し込んだりした際に、どこでつまずいたのかを聞いたところ、「会員登録」が48.9％と最多で、次いで「決済方法の登録」が47.9％だった。

　これらの登録で困ったことは、「エラー表示が出るが、何がエラーなのかわからない」が50.7％で最も多かった。