「サービスななめ会議」でデフォルトオフへの改善要望の声

　この対応は、サービスを利用するユーザーからの意見をとり入れた。また、新入社員を含む全社員約8000人が、提供する各サービスに対して品質改善とイノベーションにつなげる提案を行う「サービスななめ会議」でも。デフォルトオフへの改善要望の声が挙がっていたという。

　現在は、ストアなどからのメールマガジンは、注文内容の確認画面において、「配信あり（チェックボックスに、あらかじめチェックが入っている状態）」になっている。

　メールマガジンは、ユーザーにとって、お得な情報やキャンペーンを知ることができ、ストアにとっては、集客するためのツールとして活用されている。同時に、一部ユーザーからは「登録した覚えのないメールが届く」「購入時に誤ってニュースレターの購読登録を行ってしまう」などといった意見が届いていた。

ストアの「LINE公式アカウント」開設数が伸長

　これまで、ユーザーに便利で利用しやすい仕様やデザインを意識して、サービスを提供をしてきたが、「ユーザーの声をサービス改善に生かし、良いサービスを提供し、社会に貢献する」という思いで、メールマガジンなどの配信をデフォルトオフに変更することとした。

　一方で、ストアの新たな集客ツールとして、2021年7月より両モールのストア向けに、「LINE公式アカウント」の申し込みを開始した。ユーザーが友人や知人らとメッセージを送受信するように、ストアが「友だち」となっているユーザーとコミュニケーションを取れる。

　申し込み開始以降、ストアの開設数は順調に伸長しており、ストアとユーザーとをつなぐコミュニケーションツールとして、ユーザーはメールマガジンに加えて「LINE公式アカウント」もお得情報を受け取るための新しい選択肢として選ぶことができる。