通販の利用経験者は89％、PC経由が81％・スマホ経由が42％

　通信販売の利用経験者は89.3％で、うち直近1年間にパソコンから申し込んだ人は81.0％で、スマホは42.6％。同じく直近1年間に、携帯電話・スマホでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は38.9％となった。前年調査は36,9％、前々年は34.4％だった。特に女性で比率が高く、女性若年層では50％台に上っていた。

　一方、この1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は51.8％。前年調査は49.7％、前々回は48.3％だった。今回の調査では「20回以上」がわずかに増えていた。

通販での購入商品は1位「食料品・飲料」、2位「衣料品」

　また、直近1年間に携帯電話・スマホのオンラインショッピングで購入したものは（複数回答）、「食料品・飲料・アルコール」（45.1％）、「衣料品」（40.9％）が40％台。「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」（27.4％）、「生活用品（日用品、文房具、台所用品など）」（27.2％）、「書籍・雑誌・コミック（電子版以外）」（27.2％）が続いた。

　パソコンで購入したものは（複数回答）、「食料品、飲料、アルコール」（53.2％）、「衣料品」（43.2％）、「書籍・雑誌・コミック（電子版以外）」（35.5％）が上位だった。

ECサイト利用時の不満点は決済方法・ポイント・送料関連など

　店頭ではなくオンラインショッピングで購入する利点や場面を聞いたところ（複数回答）、「価格が安い」が64.7％、「たまったポイントで商品が買える」が46.5％、「クーポンやキャンペーンなどがある」「配送料が割安」が各30％台。女性では「クーポンやキャンペーンなどがある」「持ち帰りしにくいものを購入する」「店舗に行けない」の比率が高くなっていた。

　一方で、オンラインショッピングサイト利用時の不満点に関する自由回答では、「キャリア決済に対応していないショップも多い」（男性45歳）、「キャンペーンなどに、都度エントリーが必要なのが面倒」（男性48歳）、「ボーナスポイントをもらうために実際の使用前に口コミを投稿する人が多く、参考にならない」（女性24歳）、「3000円以上で送料無料と書いてあり商品が2990円だと、ちょっとひどいなあと思う」（女性30歳）――といった声が寄せられていた。