アプリやWebサイト画面のデザインを刷新、視認性と操作性を向上

　同社は2007年11月から、「クロネコメンバーズ」を開始し、21年には登録者数が5000万人を突破した。さらに、現在推進しているデータ・ドリブン経営の一環として、新しいデータ基盤「Yamato Digital Platform（YDP）」の構築を進めている。

　今回、アプリやWebサイト画面のデザインを刷新し、視認性と操作性を向上した。また、YDPをデータ基盤とし、ユーザーと荷物の情報のリアルタイムな連携や一元化など、さまざまなデータの分析、活用でクロネコメンバーズの各種提供機能の利便性を向上した。

　まず、受け取る荷物の情報を確認、管理できる「My荷物一覧・荷物詳細」の機能を拡充した。依頼主名や品名、サイズなど、自分に届く荷物の詳細を一覧で確認できる。コンビニやPUDOステーションで受け取る際のバーコードを「荷物詳細画面」に表示し、「お届け予定通知」メールなどのURLにユーザーがアクセスし、バーコードを表示させる手間を省いた。

コンビニやPUDOに届けた荷物の保管期限をリマインド通知

　さらに、災害などによる荷物の遅延情報を画面上で確認できる。荷物の発送や到着エリアに集配規制が発生している場合、注意喚起や遅延情報ページへのリンクを「荷物詳細画面」に表示することで、ユーザーがコールセンターやHPで確認する手間を軽減した。

　受け取り荷物の情報を伝える「各種通知」の機能を拡充した。通知メールを文字のみのテキスト形式から画像やボタンに対応するHTML形式に変更。配送予定、品名などの荷物情報や、受け取り方法の変更などの操作を視覚的にも使いやすくした。コンビニやPUDOステーションに届けた荷物について、保管期限の1日前にリマインド通知する機能を新たに追加した。

自宅の宅配ボックスへの配達を新たぶ「納品完了通知」の対象に追加

　ユーザーの自宅（戸建・マンション)の宅配ボックスへの配達を、新たに「納品完了通知」の対象に加えた。荷物を届けた宅配ボックスの番号と暗証番号は、不在連絡票が手元になくても「荷物詳細画面」で確認できる。

　曜日ごとに受け取り方法を事前に設定できる「Myカレンダーサービス」の機能を拡充した。これまでの自宅か店舗の2つに加え、「Myカレンダーサービス」の受け取り場所の選択肢に自宅の宅配ボックスを追加。宅配ボックス指定の荷物は、ドライバーがインターホンを鳴らさずに宅配ボックスに配達する。

　クロネコメンバーズに登録する際の本人認証は、これまで自宅へのネコポスの配送による住所確認のみだったが、電話番号での認証を追加し、SMSまたは音声での認証によって即時認証を可能にした。本人認証が必要な「受け取り場所変更」「各種通知」「Myカレンダーサービス」の利用をスピーディーに開始することができる。