「OMO型店舗」は13都府県の計14店舗に拡大

　OMO型店舗は、4月にスタートした実店舗とオンラインストアのメリットを融合した新業態で、ブランドの垣根を超えた売り場づくりと、商品だけでなくサービスも併設していることが特徴だ。これまでに埼玉・愛知・千葉・高知の４店舗を展開していたが、この秋の出店拡大により、全国13都府県の計14店舗で展開。今後も、さらなる出店拡大を予定しているという。

　同社によると、流通チャネルは従来の店舗主体からECが常態化する状況へと大きく変化している。企業目線でECと店舗の提供サービスを分けて考えるのではなく、「利用者目線」「利用者体験志向」でオンラインとオフラインのチャネルを融合し、より良い利用者体験を提供するOMOが求められているという。

　さらに、メンバーシッププログラム「オンワードメンバーズ」の会員に実施した調査（回答者3万1900人、回答数5万2467件）によると、自社公式通販サイトの「オンワードクローゼットで購入せず、店頭で購入する理由は」という質問に、2万2138人（42.2％）が「実物を確認して購入したいから」、1万9397人(37.0％)が「試着して購入したいから」という回答が得られた。

ブランドを問わず取り寄せて試着・購入できる「クリック＆トライ」が好評

　埼玉・名古屋・千葉の郊外ショッピングセンターを中心に展開している「オンワード・クローゼットストア/セレクト」は、バリエーション豊富な商品を取りそろえた店頭での物販に加え、オンライン上の商品を、ブランドを問わず取り寄せて試着・購入できる「クリック＆トライ」や、「リペア＆メンテナンス」などのサービスを導入し、新たな顧客体験を提供している。

　特に、「クリック＆トライ」の利用が好調で、2月から試験的に導入したONWARD CROSSET SELECT高知大丸では、3～7月の売上のうち、49％が「クリック＆トライ」を利用したものだったほか、同期間の購入客数のうち、87％が同サービスを利用したものだったという。