通販システムを「eltexDC」にリプレイス→連携していた「O-PLUX」も導入

同社が運営するECサイト「雪印メグミルクダイレクト」に「O-PLUX」を導入したのは2020年の秋。ECの注文増加に伴って販売管理システムを（株）エルテックスが提供するEC/通販総合パッケージ「eltexDC」にリプレイスすることになったが、「O-PLUX」とシステム連携していることや、不正検知の豊富な実績も後押し、「O-PLUX」導入を決断した。

「O-PLUX」は、データサイエンスを活用した独自の審査ロジックでネット通販やオンライン取引の不正注文をリアルタイムに検知し、クレジットカードのなりすまし注文や不正転売・悪質転売、後払い未払いなどの不正被害防止と審査業務の自動化を図るクラウドサービスだ。

「eltexDC」は、これひとつでEC/通販の業務をすべてカバーし、管理機能だけでなく、カートやマイページなどのECフロントも含めたさまざまな機能を標準で搭載している。「O-PLUX」は「eltexDC」に標準実装されているため、システム連携（API連携）の開発は不要で、「eltexDC」の利用企業は「O-PLUX」を短期間・低コストで導入できる。

不正チェックの自動化で工数が大幅削減、不正リスクの高い注文が半減

　ベルネージュダイレクトによると、それまで人手で行っていた不正チェックが自動化され大幅に工数が削減されるとともに、網羅的なチェックが可能となったことで、不正リスクの高い注文が半減するなど不正対策の成果が出ている。「O-PLUX」の審査であやしい注文と判定されたもののうち、8～9割が結果的にキャンセルになっていたなど効果を実感している。

以前は、出荷判断に迷うものは広く対応する方針だったため、工数が大幅に削減された。また、これまでのチェックではすべてを網羅することはできず、見逃しがなく網羅的にチェックできることも効果の一つ。このサイトでは不正ができないと分かってきたせいか、抑止効果が発揮されてNG金額の合計が当初の約半分以下になり、あやしい注文自体が減ったという。

かっこによると、「O-PLUX」は「eltexDC」との連携をはじめ、（株）エスキュービズムの「EC-ORANGE」、（株）売れるネット広告社の「売れるネット広告つくーる」、（株）インターファクトリーの「ebisumart」、GMOシステムコンサルティング（株）の「GMOクラウドEC」、（株）セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Commerce Cloud」、東通メディアの「通販マーケッター」など、さまざまなECパッケージ/ショッピングカートとの連携を進めている。