2020.10.21 ECモール
中古取引を活性化…楽天、宅配買取サービスで「ビデオ通話査定」開始
楽天（株）は20日、運営する宅配買取サービス「楽天買取」で、ビデオ通話システムを使用して中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」機能の提供を開始した。「自宅で商品を見せるだけ」という、新しい生活様式に合わせた非対面による査定で、中古品の取り引きを活性化させたい考えだ。
ビデオ通話での商品査定を開始
「ビデオ通話査定」機能により、ユーザーは中古品の中でも特に査定ニーズが高いブランドバッグや腕時計などの対象商品カテゴリの品について、ブラウザ型のビデオ通話システムを通じて各店舗による商品査定を受けられるようになった。
利用の際は、ユーザーが不用品の買い取りを依頼する各店舗の申込ページから、「ビデオ通話査定」を実施する日時を選択・予約し、予約した日時にメールなどで事前に案内されたURLにスマートフォンやパソコンからアクセスすることで、各店舗の担当者とビデオ通話を行うことができる。
「ロデオドライブ楽天市場店」「キングラム楽天市場店」が対象
対象の店舗は、特に高額のブランド品の取り扱いが多い2店舗となり、店舗と査定カテゴリは、「ロデオドライブ楽天市場店」（ブランドバッグ・雑貨、時計、貴金属・金・ジュエリー、靴）、「キングラム楽天市場店」（バッグ・腕時計、ジュエリー）。今後は、さらに対象商品カテゴリや導入店舗数を拡大していく予定だ。
「楽天買取」ではこれまで、オンラインで取り引きができる利便性により、多くのユーザーの支持を集める一方で、査定結果を受け取るまでのプロセスが対面での査定と比較して見えにくいため、「査定金額の詳しい理由が知りたい」などの声が寄せられていた。
また、昨今ではコロナ禍による新しい生活様式に合わせて、より一層非対面でのやりとりへのニーズも高まっている。ビデオ通話査定機能は、こうしたユーザーのニーズと現在の状況を考慮し、オンライン取引の利便性をさらに向上するために導入した。
■「楽天買取」
■「キングラム楽天市場店」
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