2020.09.15 ECモール
ネット購入時の不安軽減へ…PayPayモール、購入者のレビュー画像投稿開始
ヤフー（株）はこのほど、運営するオンラインショッピングモール「PayPayモール」で、より安全で安心な買い物をしてもらうため、購入前の商品の理解を深められるレビュー機能の追加など、「ネットで購入する際の不安を軽減する取り組み」を公開した。
安心・安全の取り組みで商品レビューに3つの機能を追加
ネットショッピングを利用する世帯の割合は前年比7.5％増（7月実績）となるなど、コロナ禍の中で拡大している。一方、60歳以上を対象とした調査では、ネットショッピングを利用しない理由として、「実店舗で実物を見たり触ったりして購入したいから（36.2％）」という調査結果もあるなど、ネットで購入する際の指摘や課題も少なくない。
「PayPayモール」では、ユーザーに安心して買い物をしてもらうため、到着予定日時が確認できる機能や14日間間返品可能といったサービスを提供している。8月には、商品レビュー機能に、商品のカテゴリごとに設定された商品評価項目「項目別レビュー」や、ユーザー属性を表示する「レビューしたユーザー」、撮影画像を投稿できる「レビュー画像」を追加した。
「項目別レビュー」で商品詳細ページのクリック率が9％増に
「項目別レビュー」は、レビューコメントを除く、カテゴリごとに設定された商品評価の項目。具体的には、シューズカテゴリならサイズや品質、履き心地、履きやすさ。コンシーラーカテゴリではカバー力やメイク持ちなど。「レビューしたユーザー」は性別、年代などの属性情報を統計化しグラフで分かりやすく表示した。「レビュー画像」は6枚まで投稿できる。
商品購入前に、ほかのユーザーが実際に利用した感想や画像などを確認できることから、商品の理解を深められるほか、インターネット上で購入する際の不安の軽減につながり、安心して買い物が楽しめるという。
また、「項目別レビュー」によってレビュー情報が拡充された商品は、項目別レビューがない商品と比べ、商品の詳細ページのクリック率が約9％高い結果（8月実績）となった。これにより、詳細なレビュー情報の掲載が、ユーザーアクション率の向上につながっていることが判明したという。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
【楽天市場】RPP広告チェックリスト2025
-
2
【無料公開】食品EC「カオスマップ」2025 – 食品EC業界の最新動向
-
3
Amazon：販売数アップのためのSEOキーワード・販売戦略
-
4
機能性表示食品の体験談で注意すべきポイント ーひざ関節商材の事例で考えるー
-
5
あらためて整理！二重価格のルール 景表法の視点で読み解く正しい価格表示のポイント
ニュースランキング
-
1
ZenGroup、海外向け文房具ECでサブスクボックス「静かな雨」を発売
-
2
CBN製品、6月1日から取り締まり…精神毒性が懸念されるなか、今もECモールで販売中
-
3
【6月1日6時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
4
JADMA、悪質広告を指南する広告代理店・コンサルタントを問題視…消費者委員会がヒアリング
-
5
AIが「読み」「選び」「引用する」：クエリ処理の全解剖
