2020.09.15 ECモール
ネット購入時の不安軽減へ…PayPayモール、購入者のレビュー画像投稿開始
ヤフー（株）はこのほど、運営するオンラインショッピングモール「PayPayモール」で、より安全で安心な買い物をしてもらうため、購入前の商品の理解を深められるレビュー機能の追加など、「ネットで購入する際の不安を軽減する取り組み」を公開した。
安心・安全の取り組みで商品レビューに3つの機能を追加
ネットショッピングを利用する世帯の割合は前年比7.5％増（7月実績）となるなど、コロナ禍の中で拡大している。一方、60歳以上を対象とした調査では、ネットショッピングを利用しない理由として、「実店舗で実物を見たり触ったりして購入したいから（36.2％）」という調査結果もあるなど、ネットで購入する際の指摘や課題も少なくない。
「PayPayモール」では、ユーザーに安心して買い物をしてもらうため、到着予定日時が確認できる機能や14日間間返品可能といったサービスを提供している。8月には、商品レビュー機能に、商品のカテゴリごとに設定された商品評価項目「項目別レビュー」や、ユーザー属性を表示する「レビューしたユーザー」、撮影画像を投稿できる「レビュー画像」を追加した。
「項目別レビュー」で商品詳細ページのクリック率が9％増に
「項目別レビュー」は、レビューコメントを除く、カテゴリごとに設定された商品評価の項目。具体的には、シューズカテゴリならサイズや品質、履き心地、履きやすさ。コンシーラーカテゴリではカバー力やメイク持ちなど。「レビューしたユーザー」は性別、年代などの属性情報を統計化しグラフで分かりやすく表示した。「レビュー画像」は6枚まで投稿できる。
商品購入前に、ほかのユーザーが実際に利用した感想や画像などを確認できることから、商品の理解を深められるほか、インターネット上で購入する際の不安の軽減につながり、安心して買い物が楽しめるという。
また、「項目別レビュー」によってレビュー情報が拡充された商品は、項目別レビューがない商品と比べ、商品の詳細ページのクリック率が約9％高い結果（8月実績）となった。これにより、詳細なレビュー情報の掲載が、ユーザーアクション率の向上につながっていることが判明したという。
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