2020.08.06 通販会社
オフィス用品通販の満足度ランク、1位は「ASKUL」…前年から20P上昇
アスクル（株）はこのほど、運営する事業所向け（BtoB）サービス「ASKUL」が、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的専門機関（株）J.D.パワージャパンが発表した「2020 年オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で1位を受賞したと発表した。
オフィス通販9社でトップに
調査は、全国の従業員5人以上規模の事業所を対象に、法人向けオフィス用品通販サービスの利用状況や各種経験、満足度を聞き取り、明らかにしている。今回は「ウェブサイト／カタログ冊子」ファクターの「ウェブサイト」と、「提供商品・サービス」ファクターでランキング対象9社中、トップの評価を得て総合満足度第１位となった。17年に続いての受賞となる。
「オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」は今年で8回目。４月に実施し、3800件の回答を得た。顧客満足度の測定には5つのファクターが設定され、各ファクターのユーザー評価をもとに1000ポイント満点でスコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、影響度が大きい順に「ウェブサイト／カタログ」「配送対応」「料金／請求」「提供商品・サービス」「サポート対応」となっている。
前年からスコアが20ポイント上昇
「ASKUL」は、総合顧客満足度指数で業界平均を上回る高い評価となり、スコアは前年から20ポイント向上し、668ポイントで総合満足度第１位となった。
アスクルは、結果はユーザーからの支持の表れと受け止め、これからも働くすべての人たちのインフラであるとの認識のもと、変わり続ける時代やサステナブルな社会への消費者意識に合わせて、より一層の支持を得られる「エシカルeコマース」をめざしたいとしている。
本社を米国ミシガン州に置くJ.D.パワーは、消費者のインサイトやアドバイザリーサービス、データ分析に関する国際的なマーケティングリサーチカンパニーだ。企業の顧客満足度改善やパフォーマンス向上のソリューション提供のため、北米や南米、アジアパシフィック、ヨーロッパでビジネスを展開している。
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