『アクションリンク』導入でLTV改善へ

　ECサイト「オフィスコム」は、オフィス用の家具販売から内装工事までをトータルに手掛け、約8万点を超える商品を取り扱っている。取り扱いメーカーは、オフィス家具や文房具、オフィス用品など、100社を超えている。

　EC市場では、新規獲得のCPA高騰などで、既存顧客のLTVを向上させるCRMの重要性が高まってきており、オフィスコムにとっても、CRMツールの導入と活用による既存顧客の売上拡大、LTV改善は喫緊の課題となっていた。

　他社のCRMツールを導入していたこともあったが、うまく活用できずに解約をしていた。そこで、CRMのノウハウや運用経験がなくても、誰でも鉄板施策を100％活用できるCRM自動化ツール「アクションリンク」の導入に至った。

CRM機能を活用できている会社は１割

アドブレイブの調査によると、CRMツールを導入済みの企業のうち、「アクションリンク」に組み込まれている誕生日メールなどの鉄板施策を、１つでも実施できている会社は10％で、すべて導入できている会社はなかった。このことから、CRM機能を最大限活用できている企業は1割に満たないと言える。

「アクションリンク」はCRM機能活用率100％を達成

　「アクションリンク」はこの問題を解決するために開発されたEC・通販専門のCRM自動化ツール。開発者の中村隆嗣は、CRMコンサルなどを通じて、大手通販会社のCRM活動を長年サポートしてきた経験を持ち、アクションリンクには、中村が過去数千回を超えるPDCAを繰り返すなかで生まれた、あらゆる業種のECサイトで売上貢献度の高い「CRM鉄板シナリオ」がインストールされている。

　難しい設定やシナリオの作成、プランニングなどは必要なく、ツール導入と同時に効果的な施策をスタートできるため、導入企業のツール活用率100％を達成。手作業で設定することが多いデータ加工や計算を自動化することで、運用工数を大幅に削減。導入済みのECサイトでは、リピーターの売上が平均で2割増加している。

■「アクションリンク」

https://actionlink.jp/

▽関連DL資料

なぜＣＲＭがうまくいかないのか？解決すべき問題とリピーターを増やす施策とは？