「ＢＩＺＴＥＬ」と「ＡＣＣＳ」が連携

　「ＢＩＺＴＥＬ」は、クラウド型の企業向けインターネット電話サービス。インターネットとＰＣによりコンタクトセンターを構築する「ＢＩＺＴＥＬコールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「ＢＩＺＴＥＬモバイル」などのサービスを提供している。国内では３年連続シェア第１位のクラウド型コールセンターシステムサービスとして選ばれており、１８年に１１００社超の導入企業数、２万２０００席超の稼働席数を達成した。

　「ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」は、ＡＩを用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービス。顧客との会話をテキスト変換し、問い合わせに対する回答候補をオペレーターへ提示する。

問い合わせへの回答スピード・精度が向上

　今回、「ＢＩＺＴＥＬ」と「ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」がシステム提携したことにより、「ＢＩＺＴＥＬ」を介した問い合わせをテキスト化して表示することが可能に。回答候補を提示する音声解析機能も併せて利用できるようになった。他にも「ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」の機能が「ＢＩＺＴＥＬ」で使えるようになるため、問い合わせへの回答スピードや精度が向上。顧客・オペレーター双方の満足度を高めることができる。

　なお、「ＢＩＺＴＥＬ」は申し込みから最短５日、「ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」」は約２週間での導入が可能となっている。

■ＢＩＺＴＥＬ

■ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ