宅配ボックス設置で８２．３％が「ストレスが減った」

　これによると、宅配ボックスの設置後、全体の８２．３％の人が「ストレスが減った」と回答。その内訳は「とても減った」（３１．９％）、「減った」（５０．４％）となっている。中でも荷物の受け取り頻度が「ほぼ毎日」だった世帯で、「減った」と答える人の割合が高くなっている。

　宅配時のストレスについての質問では、宅配ストレス度が最も高い項目は「荷物が指定日に受け取れなかった」で、そのストレスが宅配ボックスの設置することで６９．９％減少している。宅配ストレス度第２位の「荷物がいつ届くかわからず困った」は７２．４％減、宅配ストレス度第３位の「ピンポンの音で寝かしつけた子どもを起こされた」は４７．９％減と、いずれも大幅な減少となっている。

４５．６％が「宅配ボックスは今後も絶対必要」と回答

　また、「今後も宅配ボックスは必要だと思いますか」という質問には、４５．６％が「絶対に必要」、４５．８％が「必要」と回答。年齢別では、２０～２９歳が「絶対に必要」と回答した人が６割以上いるなど、若い世代ほど宅配ボックスを必要としている。

　ちなみに、宅配ストレス度が最も高い「荷物が指定日に受け取れなかった」がどれぐらいのストレスに相当するかについては、「スマートフォン（携帯電話）を落として画面が割れた」と同等（いずれも８７点）であることが判明している。

　監修した夏目氏は「現代はインターネットや通販の利用などにより便利になったにも関わらず、荷物を受け取ることが不便なまま残され、そこにストレスが発生していたことが分かった。宅配ボックスというソリューションが、消費者の抱えるストレスを軽減することも明らかとなった」とコメント。

　同事業を担当する福岡市総務企画局の藤本氏は「実証実験で得られた成果や課題を今後の製品開発などに活かし、再配達削減を含む物流課題の根本的解決に繋がることを期待する」と話している。