（株）オウケイウェイヴはこのほど、よくある質問集「ＯＫＢＩＺ.ｆｏｒ　ＦＡＱ」を導入するジュピターショップチャンネル（株）の成功事例を公表した。

「ＯＫＢＩＺ.ｆｏｒ　ＦＡＱ」導入でオペレーターの業務効率化に成果

　ＦＡＱとは「Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ」の略で、いわゆる「よくある質問」と、その回答をリスト形式に集めたもの。オウケイウェイヴが提供するＦＡＱシステム「ＯＫＢＩＺ.ｆｏｒ　ＦＡＱ」は、同社が運営するＱ＆Ａサイト「ＯＫＷＡＶＥ」の知見を活かして開発された企業向けのＦＡＱ作成・管理ツール。５００サイト以上が導入しており、問い合わせ業務の社内ナレッジ共有・作成の効率化や、それに伴う顧客・社員対応のスピードアップと品質向上が期待できるという。

　テレビショッピングを展開するジュピターショップチャンネルは、通販オペレーターの顧客対応効率化を目的にコールセンターに「ＯＫＢＩＺ.ｆｏｒ　ＦＡＱ」を導入した。