ユーザ投稿型口コミサイト「クチコミクス」を運営するアルカス（株）が１９日に発表した「口コミ信用度に関するアンケート調査」によると、最も信用されている口コミは「＠ｃｏｓｍｅ」で、全体の７７％が「信用している」と回答した。また、「じゃらん」では、「信用している」の回答のうち、「素直に信用している」が他のサイトと比較して１０ポイント以上高い数値となった。最も信頼されていないのは「食べログ」の口コミだった。

口コミ信頼度は「＠ｃｏｓｍｅ」がトップの７７％

　同調査は、「Ａｍａｚｏｎ」「楽天」「食べログ」「＠ｃｏｓｍｅ」「じゃらん」をよく利用している人（各５００人）を対象にしたインターネット調査（クラウドワークス）によるもので、調査期間は１８年１１月１５～１７日。これらのサイト信用度について質問している。

　「＠ｃｏｓｍｅ」では、７７％の人が「信用している」、２３％の人が「信用していない」と回答。信用していない人の意見では、「販売側がモニターに無料で商品渡して高評価な口コミを書かせている」「高評価で商品説明のコピペのような文章がある」などが挙がった。

　「Ａｍａｚｏｎ」では７０％の人が「信用している」と回答。３０％の人が「信用していない」と答えている。このうち信用していない人の意見では、「買ってないのにレビューを書いてる人がいる」「発売して間もない商品に高評価がついている」「いつも★５しかつけてないレビュワーがいる」などがあった。

　「楽天」では、６９％の人が「信用している」、３１％の人が「信用していない」と回答。信用していない人の意見として、「やらせ、ステマの口コミ１１万件が発覚した過去がある」「★５評価のアカウント名がすべて『購入者さん』」などが挙がった。