店頭のＱＲコードで「２４ＡＢＣ」にアクセス

　「２４ＡＢＣ」では、観光客が店舗で商品を購入した際に、店頭のＱＲコードで「２４ＡＢＣ」にアクセスを促すため、確実に帰国後のリピート購入につなげることができる。

　多くの企業にとって越境ＥＣに参入する際に障壁となるのが、ＥＣ店舗の作成、国際決済、物流、通関、カスタマーサービス、マーケティングなどだ。「２４ＡＢＣ」では、日本語による簡単な操作で、デザイン設定、商品登録、売価の設定ができ、スマートフォンから最短１時間で越境ＥＣサイトが構築できるという。

決済・在庫管理・物流・カスタマーサポートは「２４ＡＢＣ」が代行

　また、国際決済、在庫管理、国際配送（通関）、カスタマーサービスなどは、「２４ＡＢＣ」が代行するため、越境ＥＣに参入する手間を大幅に削減している。出店者は方正の物流センター（東京都足立区）に商品を送れば、注文に応じて自動出荷される。

　訪日後のリピート通販だけでなく、訪日前のマーケティングも実施。「２４ＡＢＣ」側から中国の消費者に向けてＳＮＳ、メディアなどを利用したプロモーションを行い、来日前から出店者のリアル店舗への集客を促す。こうして中国消費者へのマーケティング→国内のリアル店舗への集客→中国消費者の商品購入→「２４ＡＢＣ」のスマホ取り込み→「２４ＡＢＣ」を経由した中国消費者によるリピート購入→次回の訪日で店舗を再訪問、という日中を股にかけたオフラインｔｏオンラインｔｏオフライン（Ｏ２Ｏ２Ｏ）のサイクルを生み出すという仕組みだ。

中国ＥＣ業界の雄・韓徳報氏が事業責任者に就任

　このような大がかりの仕組みがなぜできるのだろうか。それは「２４ＡＢＣ」を運営する方正が、日本と中国で新聞・出版社などの出版分野のシステム構築を手がけるＩＴ企業で、日本では全国紙・ブロック紙など約７０社など、９０社を超える会社とのシステム構築実績を持つことなどにある。両国での実績を背景に、ＡＩビッグデータ事業、インバウンド事業を手がけていることから、同社は新たな事業領域として、世界一のＥＣ市場である中国での越境ＥＣ事業にトライした。

　「２４ＡＢＣ」の事業責任者は、中国大手家電量販店「国美電器グループ」のＥＣ事業責任者として、売上を３年間で１４０倍に拡大させた実績を持つ韓徳報氏が務める。同氏は中国のＥＣ取引法制定のアドバイザーになるなど、中国のＥＣ業界で高い影響力を持っているという。

　同社は越境ＥＣプラットフォーム「２４ＡＢＣ」を立ち上げるにあたり、韓氏を事業責任者に起用することにより、小売業者・ブランドメーカーに対し、マーケティング、ＩＴ、カスタマーサポート、国際物流、国際決済をトータルで提供することができる総合越境ＥＣプロバイダーとなった。

　中国人観光客の帰国後のリピート通販に対応した越境ＥＣサービスは、これまでは小売業者やメーカーが単独で実施することがほとんどだった。越境ＥＣに必要な要素を高いレベルで兼ね揃えたサービスを、プラットフォームとして提供すれば、出店者が集まりやすい。また出店者が拡大すれば、中国人消費者の利便性も高まる。日中間の新たな「越境ＥＣオムニチャネル」サービスが、旅アト越境ＥＣの新たな可能性を広げそうだ。

（山本　 剛資）