カスタマージャーニー全体をリアルタイムで把握

　「Ｄｏｍｏ」は、企業が収集したさまざまなデータを統合し、意思決定を行うために必要なデータを提供するクラウド型ビジネス最適化プラットフォーム。視覚化されたデータにより意思決定者はリアルタイムに戦略的機会を把握し、実際のアクションにつなげることができる。

　ＵＡは、１９ストアブランド２４３店舗（１７年４月１日現在）を全国に展開するとともにＥＣ事業の強化を推進。リアル店舗とオンラインストアを融合させるオムニチャネルを最適化し顧客体験を高めるため、マーケティングデータをはじめ店舗のＰＯＳデータ、在庫情報、顧客情報など、異なるツールで収集したデータを横断的に活用する必要に迫られていた。

　そこで、これらの課題解決に向けて「Ｄｏｍｏ」を採用。カスタマージャーニー全体をリアルタイムで把握できるようになったことで、Ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ Ｏｆｆｌｉｎｅ （Ｏ２Ｏ）施策の強化や顧客体験の向上を的確かつ短時間に行えるようになった。また、「Ｄｏｍｏ」で視覚化されたレポートは、一般の社員でも直感的に理解できるため、社員はデータに基づいた目標達成のためのアクションを行うことが可能になった。

　同社は、「Ｄｏｍｏの導入により、今まで引き出すことのできなかったデータの価値が得られると期待している。進化したデータ分析により顧客ニーズを把握し、部門を越えてタイムリーにカスタマーエンゲージメントを高めるための施策を検討していきたい」とコメントしている。

■「Ｄｏｍｏ」