実証実験ではＣＶ率４８％アップ

　「ＣｏｍｍｅｒｃｅＬｉｎｅＳＰ」は、(株)ダイレクトマーケティングエージェンシーと共同開発した通販業務支援システム。ＥＣの機能に加え、集客や購入後の顧客フォローに必要なマーケティング機能を低価格で提供。今回、マイクロソフトのクラウドプラットフォーム「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ａｚｕｒｅ」のＡＩ機能を活用した、商品レコメンド機能とキャンペーンオファーの機能を新たに追加した。

　商品レコメンド機能では、「ＣｏｍｍｅｒｃｅＬｉｎｅＳＰ」に蓄積されたアクセスログ、購買履歴、顧客属性情報などをもとに、サイトを訪れた生活者に最適な商品をＡＩが自動判定し、レコメンド表示する。レコメンドは、サイト上の主要なページに表示することが可能で、ログインしていなくてもＡＩの判断で、アクセス情報などから実行できる。さらにレコメンドの結果をＡＩが学習することで常に最適化を保ち、購買率を継続的に高められる。

　キャンペーンオファー機能では、ＥＣサイト上に来訪した生活者に対し、ＡＩを活用した効果的なキャンペーンオファーを実施。独自に設計した購入予測モデルに基づき、「割引」「ポイント付与」「プレゼント付与」「送料無料」など、購入に結びつきそうなオファーを判定して、サイト上で個別に実施する。また結果を学習させることで、効果的なオファーや予測モデルの精度を継続的に向上させることができる。

　同機能の初期導入費価格は、商品レコメンド機能・キャンペーンオファー機能ともに４５万円。月額利用費は、商品レコメンド機能が６万円、キャンペーンオファー機能が９万円（１カ月に１０万コールまで）。

　本機能の開発に先立って、ダイレクトマーケティングエージェンシーが流通・小売業で実施した実証実験では、商品レコメンド機能の導入後のＣＶ率が前年同月比で４８％アップ。キャンペーンオファー提示によるＣＶ率は、提示無しの場合と比較して１．７倍となった。

■ＣｏｍｍｅｒｃｅＬｉｎｅＳＰ