画像や自然言語の質問内容を理解して最適な回答を表示

　『Ｍｉｎｅｒｖａｅ ＶｉＢＯＴ』は、画像や自然言語（話し言葉）を認識・理解するチャットボット。例えば、ユーザーが購入した商品に修理が必要な場合、商品の画像を送るとどの商品かを識別。適切な対処方法を自動的に回答する、などの活用が行える。

　ＩＢＭ ＷａｔｓｏｎのＡＰＩであるＶＲ（Ｖｉｓｕａｌ Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ、画像認識）とＮＬＣ（Ｎａｔｕｒａｌ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｃｌａｓｓｉｆｉｅｒ、自然言語分類）を活用しているため、画像や自然言語による質問内容も理解し、最適な回答を表示することが可能。Ｗｅｂページ、ＬＩＮＥなどのコミュニケーションツールとしても対応できる。さらに、有人オペレーターへの切り替えにも対応しているため、高い品質の顧客対応が実現できる。

　『Ｍｉｎｅｒｖａｅ ＶｉＢＯＴ』の導入費用は、初期費用が１００万円～、本番運用費用が５０万円～。これまでにアスクル（株）が運営する「ＬＯＨＡＣＯ」のサポートページで活躍するチャットボット「マナミさん」に導入された例がある。

　同社では現在、ＩＢＭ Ｗａｔｓｏｎを活用して企業の業務効率化を支援するパッケージ型のソリューションを１１種類販売。ユーザーからの問い合わせ対応や接客・受付支援など、さまざまな業務に対応するラインアップを揃えている。

■Ｍｉｎｅｒｖａｅ ＶｉＢＯＴ