画像認識ＡＩでユーザーの手持ちの服や好みに合わせたコードを提案

　「ＯＫ　ＳＫＹ」は、対話型チャットシステムを利用したＷＥＢ接客ソリューション。ユーザーとの対話にチャットを用いることでリアルタイムな接客を実現する。また、サイト来訪から購入に至るまでの会話ログデータを蓄積することで、ビッグデータを活用したＡＩによる自動応対を可能とする。なお、ＡＩのみでは対応困難な商品比較などの複雑な接客に対しては、専門のオペレーターが対応を行う。

　想定するサービスは、画像認識ＡＩによりユーザーの手持ちの服や好みに合わせたコーディネートを提案する、返品対応を完全自動化する、など。

　コーディネートの提案では、ユーザーが手持ちの服やアクセサリー、小物などのアイテムをスマートフォンのカメラで撮影。チャットで送信することで、写真のオブジェクトを画像認識ＡＩが一括で特徴を識別し、手持ちのアイテムに合うコーディネートを提案する。ユーザーとのメッセージの多くはチャットボットが自動的に行い、複雑な内容の質問に対してもＡＩがその都度学習を繰り返すため、将来的にはオペレーターが介在せずに自動ＷＥＢ接客が行えるようになる。

　また返品対応では、購入した商品にホツレや汚れなどの不具合があった場合、該当箇所を写真で撮影し、チャットで送信。画像認識ＡＩが不具合を解析し、交換・返品の基準を照合し自動的に対応する。ユーザーとの返品・交換対応はすべてＢＯＴが対応するため、従来オペレーションに携わっていた接客人員を効率化できる。

■空色「ＯＫ　ＳＫＹ」