「とばた交響楽団」の１０年にわたる改善活動が評価

　「全日本選抜ＱＣサークル大会」は、総務・経理・物流・顧客対応や医療など、多種多様な業種の企業・組織が、日頃行っているＱＣ（品質管理）に関する事例を発表するもの。全国のＱＣサークル各支部から推薦された１５サークルが今大会に参加した。主催はＱＣサークル本部・（一財）日本科学技術連盟。

　ＴＭＪ「とばた交響楽団」は大会で、業務の立上げから現在までの１０年間にわたる改善活動を紹介。「ＥＳ（従業員満足度）」「生産性」「品質」「収益」の４つの重要指標に対して改善提案を行い、研修カリキュラムの改訂による研修時間の見直しや、クライアント提案によるＷＥＢ画面の改正などを行ってきた。

　また同社には、ＱＣサークル活動をベースにした“小さな改善”活動があり、コールセンター、バックオフィスセンターだけでなく、経理や人事といった管理サポート部門も含め、全従業員が“小さな改善”活動に参加。これまでの参加者は６７０８人、テーマ数は１４８９テーマ（１７年３月現在）にのぼるという。

■第１０回事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門　全日本選抜ＱＣサークル大会