アスクル（株）は２１日、ＬＩＮＥ（株）が１６日に開始した法人向けカスタマーサービス「ＬＩＮＥ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｎｎｅｃｔ」（ＬＣＣ）を初めて導入し、「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」の人工知能（ＡＩ）型チャットボット「マナミさん」によるカスタマーサポートを、ＬＩＮＥでの問い合わせに対応すると発表した。

　同社の問い合わせ対応のパートナー企業である（株）ＫＤＤＩエボルバの協力で、ＬＩＮＥ（株）が提供するＬＩＮＥとＡＰＩ連携し、ユーザーがＬＯＨＡＣＯのＬＩＮＥアカウントと友だちになることで、ＬＩＮＥのチャット履歴を確認しながら問い合わせができるようになる。ＬＩＮＥアカウント名は、「ＬＯＨＡＣＯマナミさん」。 　

　また、マナミさんでは難易度が高く、人による応対が求められる場合は、マナミさんでの問い合わせ対応からＬＯＨＡＣＯお客様サービスデスクのスタッフによるチャット応対に、シームレスに引き継ぐことができる。ＬＯＨＡＣＯスタッフによる応対は午前９時から１８時までとなる。 　マナミさんは、同社が１４年９月から開始したテキストベースのチャット形式で問い合わせ対応する人工知能型のチャットボット。現在はＬＯＨＡＣＯＮＯ問い合わせの約４割をマナミさんが対応している。

　５月からスマートフォンでの対応を開始したが、ブラウザ上でのサービスであるため、一定時間を過ぎるとセッションが中断し、質問内容が振り出しに戻るなどの課題が出てきた。ユーザーアンケートでは、マナミさんの対応満足度がＰＣ版で６割を超えたが、スマホ版では４割程度に留まった。今回の対応は、スマホ版マナミさんの改善策の１つ。同社は今後もマナミさんによる対応の質を高め、満足度向上の取組みを進める。