顧客とのコミュニケーションを円滑に

これまで、接客時に必要な情報がPOSレジ・タブレット端末・PCと店舗内のさまざまなツールに点在し、参照するのに時間がかかっていた。

そうした状況を改善するため、ファンケルショップの約1000人に上る全スタッフへのヒアリング結果をもとに、顧客とのコミュニケーションで必要な機能を搭載したアプリを開発した。

在庫確認機能も搭載

接客アプリを活用すれば、直営通販と店舗での購入実績、カウンセリング履歴といった情報をすぐに確認できる。また、製品の在庫確認機能も搭載し、自店だけでなく、他店の在庫も確認することが可能となる。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応できることに加えて、在庫確認にかかる時間の削減にもつながる。

全国152店舗（3月時点）のファンケルショップでは、同社ブランドの情報発信基地として、体験価値が高まるサービスを提供する方針としている。