2022.05.19 通販会社
自宅からスマホで相談も…ヤマダデンキ、カーテン販売でリモート接客開始
目次
「スマートオーダーシステム」でカーテン専門家がテレビ相談
同社は2021年11月、業界初となる「スマートオーダーシステム」をスタートさせた。店舗内のカーテンコーナーに設置したテレビ通話で、メーカーのアドバイザーやコーディネーターに 相談できるリモート接客と、店内のQRコードを活用して購入サイトへ移動することで、スマホからでも注文を可能にするオムニチャネル化を実現。そのまま店舗からでも、スマホやネットから後に注文・購入ができるシステムだ。
「ヤマダデンキ ライフセレクト」と「家電住まいる館」の一部で展開しているが、新たに、スマホからもTV通話でリモート接客が受けられる新サービスが始動した。そのメリットは――。
店舗内での相談サービスから自宅でのスマホ相談にサービス拡張
これまで店内からのみだったカーテンメーカーのアドバイザーなどへの相談が、自宅からスマホで気軽にできるようになる。「店内のTV通話では周りを気にしてしまう」といった顧客も、安心して利用できる。
自宅からTV通話ができることから、採寸方法や柄の合わせ方など、疑問点をすぐ解決でき、頻繁に店舗へ来店できないユーザーにも喜ばれそう。また、店内のTV通話では確認できない、実際の窓の状況をカーテンアドバイザーが共有することで、より質の高い接客サービスを受けることができる。
予約などは不要。対応時間であれば、すぐにアドバイザーにつながる。(対応時間は、年末年始とお盆を除いて10:00~18:00)。スマホから直接、オーダーカーテンの注文ができるサービスで、店頭でカーテンの生地を確認⇒自宅でリモート接客⇒そのまま注文というように、店頭でなくとも接客から注文まで簡単にでき、スピード出荷にもつながるという。
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