「スマートオーダーシステム」でカーテン専門家がテレビ相談

　同社は2021年11月、業界初となる「スマートオーダーシステム」をスタートさせた。店舗内のカーテンコーナーに設置したテレビ通話で、メーカーのアドバイザーやコーディネーターに　相談できるリモート接客と、店内のQRコードを活用して購入サイトへ移動することで、スマホからでも注文を可能にするオムニチャネル化を実現。そのまま店舗からでも、スマホやネットから後に注文・購入ができるシステムだ。

　「ヤマダデンキ ライフセレクト」と「家電住まいる館」の一部で展開しているが、新たに、スマホからもＴＶ通話でリモート接客が受けられる新サービスが始動した。そのメリットは――。

店舗内での相談サービスから自宅でのスマホ相談にサービス拡張

　これまで店内からのみだったカーテンメーカーのアドバイザーなどへの相談が、自宅からスマホで気軽にできるようになる。「店内のＴＶ通話では周りを気にしてしまう」といった顧客も、安心して利用できる。

　自宅からＴＶ通話ができることから、採寸方法や柄の合わせ方など、疑問点をすぐ解決でき、頻繁に店舗へ来店できないユーザーにも喜ばれそう。また、店内のTV通話では確認できない、実際の窓の状況をカーテンアドバイザーが共有することで、より質の高い接客サービスを受けることができる。

　予約などは不要。対応時間であれば､すぐにアドバイザーにつながる。（対応時間は、年末年始とお盆を除いて10:00～18:00）。スマホから直接、オーダーカーテンの注文ができるサービスで、店頭でカーテンの生地を確認⇒自宅でリモート接客⇒そのまま注文というように、店頭でなくとも接客から注文まで簡単にでき、スピード出荷にもつながるという。