2019.08.27 ECモール
「楽天エクスプレス」動画公開、配達員とユーザーが直接対話
楽天（株）は２６日、同社が国内外の楽天社員向けに発行しているインターナルメディア「Ｒａｋｕｔｅｎ Ｎｅｗｓ Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＲＮＮ）」で、配送サービス「Ｒａｋｕｔｅｎ ＥＸＰＲＥＳＳ」の紹介動画（英語・日本語字幕付き）を公開した。この動画で、配達員がユーザーに置き配サービスを紹介するなど、ユーザーと直接コミュニケーションを図っていることがわかった。
Ｒａｋｕｔｅｎ ＥＸＰＲＥＳＳの舞台裏に密着！
今回のＲＮＮでは、「Ｒａｋｕｔｅｎ ＥＸＰＲＥＳＳ」の舞台裏に密着。注文が入ってから商品を顧客に届けるまでの流れを、５分３０秒の動画で紹介している。動画では、仕分けの様子や物流拠点への配送、安全やドライバーの能力を加味した配送ルートの作成、ラッピングカーによる配達などを取り上げた。
また、担当ドライバーへのインタビューでは、再配達時に配達員がユーザーに置き配サービスをあることを伝え、ユーザー側に好評を得ていることなど、配達員がユーザーと直接コミュニケーションを取っていることが明らかになった。同社の「Ｒａｋｕｔｅｎ ＥＸＰＲＥＳＳ」担当者は「Ｒａｋｕｔｅｎ ＥＸＰＲＥＳＳ」がユーザーと対面で接することができる貴重な機会であることや、スタッフ全員が自分が「楽天の顔」であることを意識しながら働いていることなどを語っている。
国内人口におけるカバー率は約２６％
「Ｒａｋｕｔｅｎ ＥＸＰＲＥＳＳ」は、生活用品や日用品のＥＣサービスを提供するＲａｋｕｔｅｎ Ｄｉｒｅｃｔ（株）と楽天のオンライン書店「楽天ブックス」の商品、「楽天市場」出店店舗を対象とする物流サービス「楽天スーパーロジスティクス」で受託する一部の荷物を配送。現在も順次配達エリアを拡大し、国内人口におけるカバー率は約２６％に達している。
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