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2019.08.27 ECモール

「楽天エクスプレス」動画公開、配達員とユーザーが直接対話

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楽天(株)は26日、同社が国内外の楽天社員向けに発行しているインターナルメディア「Rakuten News Network(RNN)」で、配送サービス「Rakuten EXPRESS」の紹介動画(英語・日本語字幕付き)を公開した。この動画で、配達員がユーザーに置き配サービスを紹介するなど、ユーザーと直接コミュニケーションを図っていることがわかった。
 
 
 

Rakuten EXPRESSの舞台裏に密着!

 今回のRNNでは、「Rakuten EXPRESS」の舞台裏に密着。注文が入ってから商品を顧客に届けるまでの流れを、5分30秒の動画で紹介している。動画では、仕分けの様子や物流拠点への配送、安全やドライバーの能力を加味した配送ルートの作成、ラッピングカーによる配達などを取り上げた。
 
 

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 また、担当ドライバーへのインタビューでは、再配達時に配達員がユーザーに置き配サービスをあることを伝え、ユーザー側に好評を得ていることなど、配達員がユーザーと直接コミュニケーションを取っていることが明らかになった。同社の「Rakuten EXPRESS」担当者は「Rakuten EXPRESS」がユーザーと対面で接することができる貴重な機会であることや、スタッフ全員が自分が「楽天の顔」であることを意識しながら働いていることなどを語っている。
 

国内人口におけるカバー率は約26%

 「Rakuten EXPRESS」は、生活用品や日用品のECサービスを提供するRakuten Direct(株)と楽天のオンライン書店「楽天ブックス」の商品、「楽天市場」出店店舗を対象とする物流サービス「楽天スーパーロジスティクス」で受託する一部の荷物を配送。現在も順次配達エリアを拡大し、国内人口におけるカバー率は約26%に達している。
 
 
 

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