26日出荷予定分は100％集荷も欠品率が約5％に

　同社によると、オペレーションの見直しなどを進めることにより、26日出荷予定分は100％が遅延なく出荷でき、欠品率は約5％だという。25日に引き続き、欠品についてはまだ改善の余地があるが、出荷完了率、欠品率ともに改善を急ぐ態勢をとっている。

　配送トラブルが起きているのは、EC食品サービス「Oisix」の専用施設である「Oisix物流センター」（神奈川県海老名市）。全国の契約農家などから入荷した野菜や生鮮食品を集約し、各地域の利用者に出荷・配送するための拠点になっている。

「計画と判断の甘さ」で、初日の受け入れ混乱から配送不能の状態に

　体制のさらなる強化を図るため移転を決め、準備と実験を重ねながら、2021年11月から段階的に移転作業を開始。年明けの18日を移転日としていた。しかし、「計画と判断に甘さ」（同社）があり、初日から受け入れが混乱し、その影響で後続の作業も予定通り進ます、大量の欠品と配送不能の状態が生じていた。

　トラブルを受け、同社にはこれまで、利用者からの問い合わせも多く寄せられている。「届いていない」との声がある「おたのしみベジフル」と「おたのしみKit」については、欠品手続きが異なり、欠品商品の一覧に含まれていない状況で、該当者にはメールで連絡の上、値引きで対応する。「空箱やチラシのみが届いた」という声については、「発生した可能性がある」とした上、空箱に請求することがないように手続きするとしている。

　メールに関しては、発送連絡や欠品連絡が深夜になっているケースが多発。これに関しては、可能な限り早く案内しているため、現状は深夜でも案内させてもらっている状況とした。同時に、返信に時間がかかっている点についても謝罪している。トラブル対象となる注文で使ったポイント・クーポンについては、利用できなかった分を再度発行するとしている。