流通額の業種1位は「車用品・バイク用品」、2位は「ゲーム・おもちゃ・ホビー」

四半期ごとの流通額は、第1四半期が432億円（143.10％)、第2四半期が382億円(140.57％)、第3四半期が451億円(152.51％)だった。futureshopシリーズ稼働店舗数は20年4月の2500から21年2月には2800を突破。同社は、生活者のEC利用機会とともに、企業のEC投資も加速したと振り返っている。

1～3月の流通額の上位業種（対前年比）は、「車用品・バイク用品」（320.12％）、「ゲーム・おもちゃ・ホビー」（262.23％）、「スイーツ」（163.33％）、「インテリア・寝具・収納」（161.33％）、「食品」（159.74％）の順。この1年の傾向に大きな変化はなかったが、「スイーツ」「食品」の高い伸びは、お取り寄せ需要の継続的な高まりや、調査期間中のバレンタインデーやホワイトデーなど、イベント用のEC利用が増加したことが推測される。

注文件数は1月が最多で、2・3月は減少

生活者のEC利用はどう変化しているのか。1、2、3月の注文件数が各100件以上の500店舗を抽出し、各月の「注文件数の変化」「購入単価の変化」「新規顧客利用状況」「決済手段の変化」について前年同月と比較調査した。

「注文件数の変化」については、「デバイス全体」では161.79％⇒147.15％⇒134.11％。「スマホ経由」が175.57％⇒157.06％⇒143.12％、「PC経由」は同144.35％⇒134.13％⇒122.21％。20年は月を追うごとに外出機会が減少。実店舗の買い物が減り、EC利用機会の増加につながった。その影響で前年比では1月が最も高く、3月に向かうに連れて減少傾向にある。

新規顧客の利用は1月が最多

「購入単価の変化」では、「スマホ経由」が1万1554円（103.82％）⇒1万1556円（101.44％）⇒1万1719円（110.43％）、「PC経由」が1万3517円（103.65％）⇒1万3612円（102.82％）⇒1万4275円（108.55％）となった。3月は他の月より高い結果となった。昨年はステイホームの呼びかけでEC新規顧客が増加、今年は既存顧客の購入が増加したため、単価自体は他の月と変わらないものの、前年比では高い数字が出たと予想している。

「新規顧客利用状況」は、178.67％⇒151.06％⇒139.84％となった。「注文件数の変化」と同様に1月が高く、3月に向かうにつれ増加率が低下。昨年3月から徐々に新規EC利用が増加していたと推測している。

店舗のキャッシュレス利用が約4分の3に

「決済手段の変化」は、「クレジットカード」が136.97％⇒126.66％⇒120.82％、「ID・QR決済（Amazon Pay、楽天ペイ、Apple Pay、PayPay）」が145.23％⇒139.86％⇒130.36％、「現金・その他」は107.81％⇒104.35％⇒105.28％となった。

決済方法を3つとも提供している332店舗への調査では、キャッシュレス利用が約4分の3を占め、中でもID・QR決済利用が3割を超えていた。EC利用でもID・QR決済の利便性や、各サービスのプロモーションに応じた利用がさらに浸透しているように見受けられる。