2021.04.14 通販会社
商品選択の失敗削減…ニトリネット、ECサイト内検索エンジン『ZETA』導入
（株）ニトリはこのほど、運営する家具・インテリア公式通販サイト「ニトリネット」に、EC商品検索・サイト内検索エンジン『ZETA SEARCH』と、Q&Aエンジン『ZETA VOICE』を導入した。検索機能の精度向上とスピード感を重視したメンテナンス体制とQ&A機能で、「失敗しない商品選び」を支援する。
ネットと店舗を連携させたオムニチャネル戦略を推進
ニトリは1967年に創業した国内最大級の家具・インテリア製造販売チェーンで、600を超える店舗(2020年2月20日時点/海外拠点含む)を有するほか、公式サイト「ニトリネット」を通じてインターネット通販事業も展開している。
商品企画や原材料の調達、製造、販売、物流といった一連の過程を自社で手掛けて中間コストを削減。「お、ねだん以上」のオリジナル商品を生み出し続け、販売戦略ではオムニチャネルを導入した「EC」と「店舗」の連携を積極的に推進している。
店舗スタッフとユーザーのコミュニケーションを活性化
『ZETA SEARCH』と『ZETA VOICE』を収めたZETA（株）によると、EC商品検索・サイト内検索エンジン『ZETA SEARCH』の導入で、商品の付属品を本体より下位に表示するといった検索結果の調整を、要望に合わせて実施した。また、今後は自動化によって優先して表示したい商品の並べ替えを実施する重み付けの実装を予定している。
さらに、Q&Aエンジン『ZETA VOICE』に備わるQ&A機能の導入で、「失敗しない商品選び」を支援。ニトリの人気商品カラーボックスのQ&A内には、「類似商品との違いは何か」「別売りの収納ボックスの挿入可能か」など、ユーザーからの質問が多数よせられているという。
これらの機能導入で両社は、店舗スタッフとユーザー、またユーザー同士のコミュニケーションが生まれ、ECサイトが購入の場だけではなく、商品を深く知る場として広く活用されることを期待している。
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