インド・東南アジアではＦａｃｅｂｏｏｋのコマースが人気

　同調査は、アジアの主要都市におけるオンラインショッピングの利用実態と越境ＥＣへの関心を探ることを目的に、同社が独自に調査したもので、東京を含むアジア１０都市における１０代～４０代のオンラインショッピング利用者３２００人を対象として、都市ごとの特徴やアジア都市全体に共通する傾向などを明らかにしている。調査期間は１７年１２月１３日～２０１８年１月５日。

　各都市での国内オンラインショッピングの利用動向については、いずれも地場の有力オンラインショッピングモールの利用度が高いという結果に。このうち「上海（中国）」では「ｔａｏｂａｏ」「Ｔｍａｌｌ」「微信」が上位に上がっている。また、東南アジアとインドではＦａｃｅｂｏｏｋを積極的に利用する傾向が見られ、「ハノイ（ベトナム）」で１位、「台北（台湾）」「クアラルンプール（マレーシア）」「マニラ（フィリピン）」「バンコク（タイ）」「シンガポール（シンガポール）」では２位となっている。

「インフルエンサーの意見、買い物に影響」各都市で７割超

　アジア都市は東京と比べてソーシャルメディアやチャット活用に積極的で、「インフルエンサーの意見が買い物に影響する」と答えた人の割合は、「クアラルンプール」で７６％、「ジャカルタ（インドネシア）」で７５％、「上海」で７３％、「バンコク」で７３％と、高い比率となっている。「東京」は調査都市の中では最も低い３３％。また、「購入前にメッセンジャーやチャットで専門家（店員）のアドバイスが欲しい」と答えた人の割合は、「上海」「バンコク」では８０％超、「ジャカルタ」「ハノイ」では７０％超となっている。

　越境ＥＣの利用については、アジア各都市では利用意向が旺盛で、過去の利用率も「シンガポール」が９３％、「ムンバイ」が９０％、「クアラルンプール」が８８％、「上海」が８５％、「マニラ」が８２％、「台北」が８１％と高め。さらに、商品を購入したい国については、「台北」「ハノイ」「上海」「マニラ」「シンガポール」では半数以上のユーザーが「日本」をあげており、その理由をみると、いずれの都市でも「安心・安全」「品質・性能」「デザイン」などの回答が多かった。

　自国のオンラインショップではなく、越境ＥＣを選ぶ理由については、「国内では手に入らない」「海外限定ブランド・商品が欲しい」「国内商品よりも価格が安い」という理由が全体的に多かった。一方、越境ＥＣを利用しない人は、その理由として関税や配送料など制度やインフラ面の課題をあげている。