「ファンケルオンライン」は全体でも５位に

　同調査で指標となる「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて、利用経験者の５段階評価と、電話での問題解決率をアンケートで抽出し、その結果に基づいて算出したもの。調査対象者は、過去１年以内にコールセンターを利用した人。

　１位となった「ファンケルオンライン」は、全体でも５位にランクインした。化粧品通販・健康食品通販部門のコールセンターランキングは、１位が「ファンケルオンライン」（６４．１）、２位が「ＤＨＣ」（５９．２）、３位が「サントリーウェルネス」（５８．８）、４位が「オルビス」（５６．９）、５位が「富士フイルム」（５３．６）となった。

■化粧品通販・健康食品通販コールセンターランキング（単位：Pt）

１位：ファンケルオンライン（６４．１）

２位：ＤＨＣ（５９．２）

３位：サントリーウェルネス（５８．８）

４位：オルビス（５６．９）

５位：富士フイルム（５３．６）

６位：ドクターシーラボ（５２．３）

７位：ＨＡＢＡ（５１．８）

８位：再春館製薬（５１．３）

９位：アテニア（４８．１）

■トライベック・ブランド戦略研究所