「在宅向けコンタクトセンタオプション」も

　同調査は、富士キメラ総研が主要ソフトウェア製品をパッケージ、ＳａａＳ別に調査したもの。調査レポートでは、法人向けに利用されるパッケージおよびＳａａＳの市場動向や今後の方向性、ユーザー別動向、市場占有率の把握、ＡＩ、ＩｏＴ、ビッグデータ、ＡＰＩなどが市場拡大に与える影響などを分析している。

　「ＡＱＳｔａｇｅ ＩＰコールセンタサービス」は、コールセンター向けのＡＳＰサービス。クラウド型でコールセンターのコンサルティング、設備構築、保守管理業務までをサポートしている。データセンターはネオメイト内にあるため、サーバーやデータセンターの利用にかかる費用は不要。ハードウェアを保有しないため、バージョンアップやパッチ適用などのメンテナンスが必要ないといった特長がある。

　同社では、１２年よりクラウド型ＩＰコールセンタービジネス市場へ本格的に参入。昨年から、在宅でのコール作業を可能とする「在宅向けコンタクトセンタオプション」、複数のチャネルを一元的にサポートする「オムニチャネルプラン」など付加価値の高いサービスの提供を開始している。

■ＡＱＳｔａｇｅ ＩＰコールセンタサービス

■富士キメラ総研　ソフトウェアビジネス新市場２０１７年版