２０代は「Ａｍａｚｏｎのカスタマーレビュー」が１位に

　商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は５５．３％で、性別では男性が５割、女性は６割だった。年代別では、２０～４０代が６～７割、１０・５０代は各５割となった。

　口コミ情報利用者が参考にするサイト・アプリは、１位が「価格．ｃｏｍ」（４１．５％）、２位が「Ａｍａｚｏｎのカスタマーレビュー」（３１．５％）、３位が「食べログ」（２６．７％）、４位が「その他通販サイト・アプリのレビュー（楽天市場・Ｙａｈｏｏ！ショッピングなど）」（２６．２％）、５位が「ぐるなび」（２４．５％）となった。

　「＠ｃｏｓｍｅ」（１１％）は９位、「Ｔｗｉｔｔｅｒ」（９．５％）は１０位、「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」（７．７％）は１２位、「ＬＩＮＥ」（６．３％）は１４位だった。「＠ｃｏｓｍｅ」「食べログ」は女性が男性を１０ポイント以上上回り、男性２０代では「Ａｍａｚｏｎのカスタマーレビュー」、女性２０代では「食べログ」がそれぞれ１位だった。

　口コミ情報を参考にして購入する商品は、「家電製品、ＡＶ製品、カメラ」「宿泊、旅行」「パソコンなどコンピューター関連機器」が３～４割で上位となった。女性では「化粧品・美容用品」「衣類・ファッション雑貨」「飲食店」「病院」なども参考にする率が高かった。

　口コミの信頼度についての質問では、信頼できると感じるのは、「口コミ件数が多い」（２９．８％）、「同じ評判の口コミが多い」（２７％）、「良い点だけでなく、良くない点も書かれている」（２４．７％）となった。