スマートフォン向け販促プラットフォーム「Ｆｒｉｐｄｅｓｋ」を展開する（株）Ｓｏｃｋｄｅｔが１３日発表したアンケート調査「２０１６年注目しているキーワードについて」によると、２０１６年注目キーワードの１位は「オムニチャネル」、２位は「ＣＲＭ」、３位は「ウェブ接客」「越境ＥＣ」となった。

　同調査はＥＣ事業者５７２人を対象としたＷＥＢアンケート調査。調査期間は２０１５年１２月２２～３０日。

　注目のキーワードは、１位が１９％で「オムニチャネル」、２位が１５％で「ＣＲＭ」、３位が同率の１３％で「ＷＥＢ接客」「越境ＥＣ」、４位が１０％で「コンテンツＥＣ」、５位が８％で「ＬＴＶ」、６位が６％で「ＩＤ決済」となった。

　注目した理由は「オムニチャネル」が「全国に店舗を持つ強みを活かし、ＥＣと店舗で連携し、顧客が自社ブランドに接する時間を増やしたい」「ＥＣだけでなく、実店舗でも顧客の増加と囲い込みが今後の最重要ファクターになる」。

　「ＣＲＭ」が「中長期的に売上規模拡大のため」「ＬＴＶ向上のため」「注文率の向上が課題で、顧客の特性で訴求方法・内容を変える必要があるため」。「ウェブ接客」が「リアル店舗と同じ接客、商品提案をしたいため」「取り扱い商材が高単価なため、店頭のように丁寧な接客を行えれば、より安心したお買い物できると考えてたため」。「越境ＥＣ」が「海外越境販売の環境が整ってきているため、更に強化していきたい」「今後はデータ連携でのファッションＥＣが増えてくると思うので」となった。