2018.09.11 通販支援
ダーウィンズ、通販特化のＡＩチャットボットの提供開始
通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズは７日、「ＩＢＭ Ｗａｔｓｏｎ」連携のチャットボット「通販ＡＩチャットボット」の提供を８月から開始したと発表した。
営業接客ノウハウを活用し、チャットプラスと共同開発
「通販ＡＩチャットボット」は、通信販売に特化したＷｅｂ接客ツール。同社のコンタクトセンターにおける営業接客ノウハウを活用し､チャットボット利用顧客を３０００件以上有するチャットプラス（株）と共同開発した。
Ｗｅｂサイト、ランディングページ、ＬＩＮＥなどの訪問ユーザーに対し、商品訴求やサービスの特長、質問への回答などをリアルタイムで返信。ユーザーの発言に「買いたい」「買おうかな」「買うか」などの類似した言葉が見られた場合も、ＡＩによる機械学習や類義語学習で理解し、適切な応答を行う。
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