（公社）日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）は１０月６日・７日の２日間、通販フルフィルメント講座「上級管理者育成セミナー（２日間コース）」を関西地区（会場：阪急ビル貸会議室６号室［大阪市北区］）で開催する。

　セミナーは凸版印刷（株）情報コミュニケーション事業本部ＢＰＯ本部の東村博明氏による「高品質を維持し業績向上に結び付くコンタクトセンター運営のポイント」を予定。従業員の環境づくり、人材の採用・研修、モニタリングを通じたセンターの課題抽出、ＫＰＩを活用した品質向上の取組みなど、管理者としてのセンター運用のありかたを学べる内容となっている。

　対象は通販事業者のセンターマネージャーやセンター運用の責任者、新任センターマネージャー。参加費はＪＡＤＭＡ正会員が２万円（税込）で、一般が３万円（同）。定員は２０人。

　■「上級管理者育成セミナー（２日間コース）」