2017.5.17

CENTRIC、コールセンターにAI活用の感情解析システム導入

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CENTRIC(株)はこのほど、AIを活用した感情解析システムで利用者の声に関するデータを蓄積・分析する次世代コールセンター『サービスサイエンスラボ』(熊本市)を開設し、営業を開始した。

 

感情解析システムで感情の起伏を把握

 同センターで活用される感情解析システムは、イスラエルのNemesysco社の国内正規代理店・ログイット(株)の『LVAS-CC(エルバスシーシー)』を採用したもの。コールセンター業務に対応したアプリケーション開発は(株)HELIX MOTIONが行った。

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