2017.1.10

ベルシステム24、AI活用のWEB問い合わせ対応サービス開始

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image (株)ベルシステム24は5日、AIを活用してWEBサイトの問い合わせに対応するソリューション「BellCloud AI for Webself」を、国内コールセンター事業者として初めて提供開始した。

 

 同サービスは、AIを体系的に活用するソリューションブランド「BellCloud AI」の第一弾。自社サイトの問い合わせ対応にAIを活用することで、消費者の自己解決率を向上させ、サイトの満足度向上、コスト削減などの効果を見込める。AIの基となるデータは、クライアント企業の社内に蓄積された電話・Eメール・チャットなどで発生した応対ログと、クライアント企業の社内にあるFAQ、説明書、SNSなどの関連情報などを使用する。

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