顧客満足度指数、通販サイトの「失望」が低い傾向に

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 (公財)日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が28日発表した2016年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」調査結果のとりまとめで、企業・ブランド総合の3位に「ヨドバシ.com」(通販業種1位)が入った。

 

「失望指標」ランク20位内に通販会社が10社

 同調査は総計12万人の利用者を対象にした日本最大級の顧客満足度調査で、6つの指標から顧客満足度をチャックしている。16年度は6回に分け、全32業種421企業・ブランドを調査した。

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