2018.12.27

ショップチャンネル、コールセンターにOKWAVEのFAQ導入

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(株)オウケイウェイヴはこのほど、よくある質問集「OKBIZ.for FAQ」を導入するジュピターショップチャンネル(株)の成功事例を公表した。

 

 

「OKBIZ.for FAQ」導入でオペレーターの業務効率化に成果

 

 FAQとは「Frequently Asked Questions」の略で、いわゆる「よくある質問」と、その回答をリスト形式に集めたもの。オウケイウェイヴが提供するFAQシステム「OKBIZ.for FAQ」は、同社が運営するQ&Aサイト「OKWAVE」の知見を活かして開発された企業向けのFAQ作成・管理ツール。500サイト以上が導入しており、問い合わせ業務の社内ナレッジ共有・作成の効率化や、それに伴う顧客・社員対応のスピードアップと品質向上が期待できるという。

 テレビショッピングを展開するジュピターショップチャンネルは、通販オペレーターの顧客対応効率化を目的にコールセンターに「OKBIZ.for FAQ」を導入した。

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