2018.11.29 通販会社
ベルメゾン、LINE無料通話とAIチャットサポートを開始
(株)千趣会は28日、同社が運営する通信販売事業ベルメゾンで、LINE(株)が提供する法人向けカスタマーサポートサービスをベルメゾンコールセンターに導入し、LINEの無料通話やチャットサポートよる注文、問い合わせ受付を開始した。無料音声通話対応やAI・有人によるチャット対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じて適切なサポートを行う。
LINE通話でサポートの電話が無料化に
ベルメゾンコールセンターではこれまで、固定電話ではフリーダイヤル、スマホなど携帯端末からは有料ナビダイヤルでサポートに対応していた。今回LINEの無料通話機能が使えるようになったことで、ユーザーは通話料を気にすることなく注文をしたり、サポートを受けたりすることが可能になった。無料電話はカタログに掲載されたQRコードを読み取ることで利用できる。対応時間は午前9時~21時まで。
また、チャット機能によるサポートでは、トーク画面でAIを搭載した自動応答(チャットボット)またはオペレーター(有人)による対応が可能に。「パスワードの再設定はどこからできる?」「配達状況を知りたい」「サイズ交換の方法を教えてほしい」といったよくある質問や問い合わせにはAIが対応し、「不良品だった」などの問題にはAIからスムーズにチャットオペレーターへと接続し、対応を行う。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
【2024年最新版!】ECモールセール予測カレンダー
-
2
【完全解説】共通項から読み解く、売れるECと売れないECの決定的な違い
-
3
【通販消費者調査】消費者の65%「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア?
-
4
EC利用に関する 口コミ・レビュー実態調査
-
5
転売対策-虎の巻-【6社の対策事例あり!】
ニュースランキング
-
1
公取、米グーグルに独禁法の「確約手続き」適用…ヤフーへの技術提供を制限
-
2
AI利用に関する特許法上の保護 当面は現行の方針を維持…特許庁
-
3
紅麹問題でサプリメント市場が前年同期比18%減に
-
4
ECユーザーが「次も買いたい」と思う同梱物とは?
-
5
しまむら、グループ全店で「au PAY(コード支払い)」の利用を開始