ミック経済研究所がＢＰＯ市場を調査

　（株）ミック経済研究所がこのほど発刊した「ＢＰＯ総市場の現状と展望～１８年度コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版」によると、１７年度のコンタクトセンターサービスの市場規模は８０８０億円となった。

２１年には１兆円超の市場になると予測

　同調査は、主要アウトソーサー企業のべ５６社（内個票有３７社）の事業実態を調査したもので、１６年度～２１年度までのコンタクトセンター／フルフィルメントサービス／アウトソーシングの市場推移を中期予測したほか、オペレーションの自動化／クラウドソーシングの状況についても個別に調査している。