17年度のコンタクトセンター市場規模は8080億円に

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ミック経済研究所がBPO市場を調査

 (株)ミック経済研究所がこのほど発刊した「BPO総市場の現状と展望~18年度コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版」によると、17年度のコンタクトセンターサービスの市場規模は8080億円となった。

 

 

21年には1兆円超の市場になると予測

 同調査は、主要アウトソーサー企業のべ56社(内個票有37社)の事業実態を調査したもので、16年度~21年度までのコンタクトセンター/フルフィルメントサービス/アウトソーシングの市場推移を中期予測したほか、オペレーションの自動化/クラウドソーシングの状況についても個別に調査している。

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