2018.6.22

ラインとCA子会社、次世代型チャットサポートの開発を推進

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LINE(株)は21日、(株)サイバーエージェントの連結子会社(株)AIメッセンジャーと共に、サービスチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する、共同プロジェクトを開始したことを発表した。

 

 

業界・業種特化型のチャットサポート開発、19年3月までに100社導入へ

 

 LINEでは現在、法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を提供。コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などを行い、状況やニーズに応じたカスタマーコミュニケーションを実現している。

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