ECサイト信頼度指数、ZOZOTOWNが1位…価格重視の傾向も

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NTTオンライン・マーケティング・ソリューション(株)が25日発表したECサイトの「NPS(R)業界ベンチマーク調査」によると、調査対象となった12社のECサイトのうち、顧客ロイヤリティを図る指標「NPS」(信頼度指数)のトップは「ZOZOTOWN」となった。

 

 

 同調査は「NTTコム リサーチ」登録モニターのうち、過去1年間で1回以上ECサイトを利用したことがある男女6242人を対象とした非公開型のネット調査。調査期間は8月2日~9日。同社のポリシーで1位のサイト名のみを公開している。

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