2017.9.28

セブン&アイHD、オムニ戦略強化で「Salesforce」導入 

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(株)セブン&アイ・ホールディングスはこのほど、(株)セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型CRM(Customer Relationship Management、顧客管理)のSalesforceを導入した。

カスタマーセンターの対応でSNSやアプリの追加が可能に

 クラウド型CRMのSalesforceの導入により、カスタマーセンターでの対応に従来の電話とメールによるものだけでなく、SNSやアプリなどのチャネルを追加。さらに情報の一元管理とAI機能を活用することにより応対品質の向上と均質化が進み、顧客に対してきめ細かなサービスが提供できるようになった。

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