2016.12.5

DACがLINEでの顧客対応サービス開始、マウスCが初導入

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image デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム(株)(DAC)は5日、LINEビジネスコレクト対応ソリューション「DialogOne」で、ユーザーからの問い合わせにLINEのトーク機能で対応するサービス「トークサポート」の提供を開始した。マウスコンピューターが同日に第一号として導入し、LINE上でのサポート対応を開始した。

 

 「トークサポート」は、オペレーターがLINE上で顧客対応する「DialogOne」のオプション機能。日時や時間を問わずに対応できるため、顧客満足度の向上に期待が持てる。また、同機能では画像でのやり取りができるため、オペレーターは問い合わせ内容を把握しやすく、素早い対応が可能となる。同じユーザーからの問い合わせは、過去の対応履歴を参照することもでき、オペレーターの変更や引き継ぎが楽になる。同サービスの開発は、同社とコンセプター(株)が協同で行っている。

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