2016.11.21 通販会社
マナミさんがLINEで対応、LOHACOがLCCを初導入
アスクル(株)は21日、LINE(株)が16日に開始した法人向けカスタマーサービス「LINE Customer Connect」(LCC)を初めて導入し、「LOHACO(ロハコ)」の人工知能(AI)型チャットボット「マナミさん」によるカスタマーサポートを、LINEでの問い合わせに対応すると発表した。
同社の問い合わせ対応のパートナー企業である(株)KDDIエボルバの協力で、LINE(株)が提供するLINEとAPI連携し、ユーザーがLOHACOのLINEアカウントと友だちになることで、LINEのチャット履歴を確認しながら問い合わせができるようになる。LINEアカウント名は、「LOHACOマナミさん」。
また、マナミさんでは難易度が高く、人による応対が求められる場合は、マナミさんでの問い合わせ対応からLOHACOお客様サービスデスクのスタッフによるチャット応対に、シームレスに引き継ぐことができる。LOHACOスタッフによる応対は午前9時から18時までとなる。 マナミさんは、同社が14年9月から開始したテキストベースのチャット形式で問い合わせ対応する人工知能型のチャットボット。現在はLOHACONO問い合わせの約4割をマナミさんが対応している。
5月からスマートフォンでの対応を開始したが、ブラウザ上でのサービスであるため、一定時間を過ぎるとセッションが中断し、質問内容が振り出しに戻るなどの課題が出てきた。ユーザーアンケートでは、マナミさんの対応満足度がPC版で6割を超えたが、スマホ版では4割程度に留まった。今回の対応は、スマホ版マナミさんの改善策の1つ。同社は今後もマナミさんによる対応の質を高め、満足度向上の取組みを進める。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
【2024年最新版!】ECモールセール予測カレンダー
-
2
【完全解説】共通項から読み解く、売れるECと売れないECの決定的な違い
-
3
【通販消費者調査】消費者の65%「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア?
-
4
EC利用に関する 口コミ・レビュー実態調査
-
5
転売対策-虎の巻-【6社の対策事例あり!】
ニュースランキング
-
1
健康食品の解約対応に追われる通販業界…JADMAが健康被害情報の取り扱いで周知
-
2
総務省、LINEヤフーに2度目の行政指導
-
3
Amazon、期間限定で商品梱包にレインボーカラーの「プライドテープ」使用
-
4
ecforceとスマレジがAPI連携を開始、リアル店舗のPOSデータ取得が可能に
-
5
能登復興を目指す高校生たちが、楽天本社で特産品を販売ー「少しでも思い出してもらえたら」